이베이는 상당히 복잡하고 장황한 분쟁 해결 절차를 가지고 있습니다. 이 이메일에서는 관련된 내용과 시간이 얼마나 걸리는지 확인할 수 있도록 각 단계를 세분화해 보겠습니다.
예를 들어, 상품을 지불했지만 판매자로부터 받지 못한 경우 어떻게 할 것인지 살펴봅시다.
분쟁을 시작하기 전: 판매자에게 먼저 물건을 보낼 기회를 주고 분쟁을 시작합니다. 물건이 도착하는 데 얼마나 걸리는지가 걱정된다면, 판매자에게 받은 적이 없다는 정중한 이메일을 보내고 게시했는지 묻는 것이 가장 먼저입니다. 또한 판매자가 회신할 수 있도록 eBay 옵션에서 자신의 이메일 주소를 확인해야 합니다. 분쟁을 시작하기 전에 마지막 수단으로 이베이가 보유한 번호로 판매자에게 전화를 걸어봐야 합니다. 통화를 위해 장거리 요금을 지불해야 할 수도 있지만, 몇 달 동안 중재를 통해 경매를 끄는 것보다 낫습니다.
1단계 – 수신되지 않은 항목 분쟁을 엽니다. 여기 http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?InrCreateDispute 에서 이 작업을 수행할 수 있습니다.
품목 번호를 입력하고 품목을 받지 못했다고 말하면 됩니다.
2단계 – eBay는 신용카드현금화 판매자에게 연락합니다. eBay는 판매자에게 당신이 물건을 받지 못했다고 말한 이메일을 보냅니다. 그런 다음 세 가지 중 하나를 선택하여 말씀드릴 수 있습니다. 결제가 아직 완료되지 않았거나, 항목이 게시물에 있거나, 돈을 돌려줄 것입니다. 판매자는 이베이에 메시지를 보내고 싶다고 말할 수도 있습니다.
3단계 – 셀러와 대화: 판매자와 직접 무슨 일이 일어났는지 파악하고 메시지를 주고받습니다. 피드백을 위해 환불에 동의하거나 이 기간 동안 귀하의 상품이 게시물에 표시되기를 바랍니다.
4단계 – 분쟁 종결: 30일 후(또는 판매자가 응답하지 않은 경우 10일 후) 분쟁을 종결할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다. 즉, 만족했는지 여부입니다. 만족하셨다면 eBays 구매 보호 프로그램에 따라 최대 200달러에 청구할 수 있습니다.
독립 분쟁 조정.
eBay 자체 프로세스를 거치지 않으려면, 특히 경매가 고가품을 위한 것이라면 제3자 중재자를 사용할 수 있습니다. eBay는 구매자와 판매자가 있는 많은 웹사이트에 중재를 제공하는 SquareTrade(http://www.squaretrade.com )를 추천합니다. 그들은 귀하를 대신하여 판매자에게 연락한 다음 귀하가 거기에서 무엇을 해야 하는지 협상할 때 중재할 것입니다.
모든 분쟁에 대해 SquareTrade 조정을 받기로 약속한 판매자는 SquareTrade 도장을 경매에 표시하기 위해 가입할 수 있습니다. 이것은 구매자들에게 250달러의 사기 보호를 제공하고, 그들의 신원이 독립적으로 확인되었으므로 그들이 말하는 자신임을 보여줍니다.
그러나 판매자가 그렇게 좋은 상태에 있지 않을 때는 사기의 피해자가 되지 않도록 주의해야 합니다. 다음 이메일에서 특히 주의해야 할 몇 가지 사기가 있습니다.